WhatsApp Automatizado
Comunicação profissional com seus pacientes
Configure a integração com WhatsApp Business API para enviar lembretes automáticos, confirmações de consulta, cobranças e mensagens personalizadas.
Conecte seu WhatsApp Business
Vá em Configurações > Integrações > WhatsApp. Clique em "Conectar WhatsApp Business". Você será guiado pelo processo de configuração da Meta Business API. É necessário ter uma conta Meta Business verificada e um número de telefone dedicado para o consultório.
Dica: Use um número exclusivo para o consultório. Assim suas mensagens pessoais ficam separadas das profissionais.
Configure modelos de mensagem
Em WhatsApp > Modelos, crie ou edite os templates de mensagem. O AVIVA já vem com modelos prontos: lembrete de consulta, confirmação de agendamento, reagendamento, cobrança de sessão e boas-vindas ao novo paciente. Personalize com o nome da sua clínica e tom de comunicação.
Ative lembretes automáticos
Em WhatsApp > Automações > Lembretes, configure quando os lembretes são enviados: 24h antes da consulta e/ou 2h antes. O paciente recebe uma mensagem com data, horário e botões para "Confirmar" ou "Reagendar". As respostas atualizam automaticamente o status na sua agenda.
Configure confirmações e cancelamentos
Quando o paciente responde "Confirmar", o status na agenda muda automaticamente para verde. Se cancelar, você recebe notificação e o horário é liberado para agendamento online (se ativo). Configure a política de cancelamento: prazo mínimo de 24h, cobrança de no-show, etc.
Envie cobranças pelo WhatsApp
Em Financeiro > Cobranças, ao gerar um boleto ou link de PIX, marque "Enviar por WhatsApp". O paciente recebe a cobrança com botão de pagamento direto. Quando o pagamento é confirmado, o status atualiza automaticamente e você recebe notificação.
Mensagens personalizadas
Para enviar mensagens individuais, vá no perfil do paciente > WhatsApp. Envie mensagens livres com até 1.000 caracteres, anexe documentos PDF (recibos, orientações) e use variáveis automáticas como {nome_paciente}, {data_consulta}, {valor}. Todas as mensagens ficam registradas no histórico.
Dica: Respeite a LGPD: envie mensagens apenas para pacientes que consentiram com comunicação por WhatsApp.